Michell Evans’ın Müşterilerinize Hedef

3 Nisan 2017
“Sevgili Michell, Kanada’da yoğun bir lüks salonum var. Kabul etmeyi umduğumdan daha fazla yıldır tımar ediyorum. Ben sertifikalı bir usta damatım ve artık yeni müşteriler almıyorum, ama çalışanlarım yapıyor. Genellikle müşterilerden saçma özel istekler alıyoruz. Bu taleplere karşı hoşgörüsüz olma eğilimindeyim. Ancak, çalışanlarım hala müşteri kuruyor ve özel hizmetler sunmaya açık olması gerekiyor. Özel isteklerle nasıl başa çıkılacağı hakkında herhangi bir fikrin var mı? ” – Alex H.

Merhaba Alex. Bu, tüm damatların bu soruyu sorduğunuz için teşekkür etmesi gereken bir şey. Kabul edelim, bu tamamen arz ve talep ile ilgili. Müşteriye ihtiyacınız olmadığından, özel isteklere tahammül etme eğiliminde olmadığınızı, ancak çalışanlarınızın yaptığını söylediğinizde en iyisi söylediniz. Yeterli iş için mücadele ettiğiniz bir durumdaysanız, özel istek tımarları sadece bir müşteri oluşturmak ve sürdürmek için bilet olabilir.

Aksi takdirde onları ikna edemediğiniz sürece müşteri her zaman haklıdır. Talepleri ile hakaret edilmeye gerek yoktur. Gerçekten bunun köpekleri ve en güzelleri için en iyisi olduğuna inanıyorlar. Onları uygun stiller, denge, sağlık ve güvenlik konusunda eğitmeyi deneyin. Resimler onlara neyin mümkün olduğunu göstermek için müthiş bir araçtır. Ve köpeklerinin güvenliği ve refahı hakkında iyi bir konuşma uzun bir yol kat ediyor. Başkasının köpeğiyle çalışırken gelip birkaç dakika izlemelerini düşünün.

Bazı durumlarda talepleri kasıtsız olarak hakarettir. Örneğin, bir müşteri geçmişte damattan şikayet edecek ve sizden sıradan bir şeye değiştirmenizi isteyecekse; Ya da bir müşteri yıllardır geliyorsa, bir salondaki bir köpeğin ölümü hakkında bir makale okur ve şimdi bir döngü kullanmadığınızı ister. İstek zihninizde çirkin olsa bile, onları rahatsız hissetmemeye çalışın. Muhtemelen isteklerinin normdan çok uzak olduğunu veya verimsiz olduğunu anlamıyorlar.
Reklamlar

Bazı istekler stille ilgilidir, “Schnauzer’imdeki etek yere büyür”; Bazıları köpeğin rahatlığı ile ilgilidir, “köpeğimi kafese koyma”; Bazıları köpeğin sağlığı ile ilgilidir, “kulaklarda su almayın”; Bazıları bir damat olarak becerilerinizle ilgilidir, “Lütfen bu sefer daha yumuşak görünmesini sağlayın”; Ve bazıları köpeğin davranışı ile ilgilidir, “Lütfen onu bugün sakinleştirin”.

Birçok damat bu taleplerden birini veya tümünü reddetmeyi seçecektir. Ve sorun değil. Birçoğu, müşteriyi bu taleplerin her birinin sonuçları hakkında eğitecek ve daha sonra geçerli tespiti yaparak müşteriyi ağırlayacaktır. Meselenin gerçeği, tüm bunların gerçekleştirilebileceğidir. Onları sunmamayı seçerseniz, hizmeti reddediyorsunuz. Yaklaşımınızda çok diplomatik olmalısınız.

Hizmeti reddetmeyi seçerken sonuçları tartmak önemlidir. Köpeğin, sahibinin veya kendinizin sağlığı ve güvenliği tehlikeye girecekse, kesinlikle reddedilir. Müşteriyi mutlu etmek için olması gereken her şey, vermeniz gerektiğinde, yüksek yolu almayı düşünün. Bırakmak ve onlara onları mutlu eden şey vermek sizin için çok daha az stresli ve yorucu olabilir, ayrıca size daha iyi bahşiş verebilirler. Çoğu zaman müşteri, zorlanmamışlarsa düşünme tarzınıza gelecektir.

Neden özel istekler sunmayacağınız konusunda birçok argüman var. En yaygın olanlardan biri, işinizin yürüyen bir reklam panosu olması ve insanlar yanlış bir damat görürlerse ne yaptığınızı bilmediğinizi düşüneceklerdir. Sahibine, bu özel bir istek olduğu için, sorgulayan herkese bundan bahsedeceklerse takdir edersiniz.

Özel istekler üzerine bir müşteri oluşturmayı hafife almayın. Akıllı ve yetenekli bir damat, özel isteklerden başka bir şey alamaz ve rekabete neredeyse dayanıklı olan üst düzey özel bir müşteri oluşturamaz. Köpeğin ve müşterinin özel ihtiyaçlarına dikkat etmek ve bunu yaparken iyi bir yaşam yapmak konusunda kendinizi iyi hissedebiliyorsanız, kendinize özel bir istek damat olarak düşünün. iyi şanslar! ✂

Ben çok – en iyi ve en iyi – her şeyden bir damatım. Yılın Gazetecisi de dahil olmak üzere birçok Barkleigh Onur Ödülünün alıcısıyım. Ben Groomteam ABD için gümüş ve altın madalyayım. Ben 2015 Yılın Gösteri Köpek Groomer’ın kazananım. 2000’den beri tımar eğitmeni olarak ders veriyorum. Ve tıpkı sizin gibi geçimini sağlamak için tımar ediyorum. Lütfen michell@groomingtutor.com adresine soru gönderin

Toplam

1

Hisse senetleri

1

0

0

0

0

Reklamlar